Η Υπηρεσία Υποστήριξης Χώρων Ψηφιακής Μάθησης, παρέχει τεχνική υποστήριξη σε αίθουσες, αμφιθέατρα και χώρους συνεργασίας που έχουν σχεδιαστεί, υλοποιηθεί και εξοπλιστεί αποκλειστικά από τη Μονάδα Ψηφιακής Διακυβέρνησης στο πλαίσιο κεντρικών έργων και δράσεων του Πανεπιστημίου.

Οι χώροι αυτοί, εφεξής Digital Learning Spaces (DLS), υποστηρίζουν σενάρια δια ζώσης, εξ αποστάσεως και υβριδικής διδασκαλίας, με στόχο την υποστήριξη σύγχρονων εκπαιδευτικών πρακτικών και τη βελτίωση της μαθησιακής εμπειρίας. Σκοπός της υπηρεσίας είναι η διασφάλιση της αδιάλειπτης και ορθής λειτουργίας του μόνιμα εγκατεστημένου οπτικοακουστικού εξοπλισμού, η αποτελεσματική αξιοποίησή του και η μακροχρόνια τεχνική βιωσιμότητά του.

Φωτογραφικό υλικό καθώς και αναλυτικές πληροφορίες για το σύνολο των Χώρων Ψηφιακής Μάθησης (DLS) στο ΑΠΘ, (πχ. μοναδικοί κωδικοί DLS, οι ονομασίες και τα χαρακτηριστικά των χώρων, η κατανομή τους ανά κτίριο, σχολή, τμήμα ή μονάδα) είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα:

avclass.auth.gr

Υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα στον εξοπλισμό της αίθουσας; Παρακαλούμε συμπληρώστε μία Αίτηση Υποστήριξης Χώρων Ψηφιακής Μάθησης (DLS)

Η υπηρεσία απευθύνεται σε:

• Υπεύθυνο του Χώρου (Αιθουσών, Αμφιθεάτρων, Χώρων Συνεργασίας κτλ)
• Διδάσκοντες που χρησιμοποιούν ψηφιακούς χώρους διδασκαλίας με κωδικό DLS.
• Ακαδημαϊκά Τμήματα και Σχολές που φιλοξενούν χώρους υλοποιημένους από τη ΜΨΔ.
• Διοικητικές και ακαδημαϊκές μονάδες που αξιοποιούν τους χώρους για εκπαιδευτικές ή ακαδημαϊκές εκδηλώσεις.

• Η υπηρεσία αφορά αποκλειστικά χώρους ψηφιακής μάθησης που έχουν υλοποιηθεί από τη Μονάδα Ψηφιακής Διακυβέρνησης στο πλαίσιο κεντρικών δράσεων.
• Η υποστήριξη αφορά τεχνικές βλάβες και ζητήματα λειτουργίας του εξοπλισμού των χώρων.
• Η υπηρεσία δεν παρέχει υποστήριξη τηλεδιασκέψεων, πιστοποιημένων τηλεδιασκέψεων, ή άλλων μορφών εκδηλώσεων (Σχολών, Τμήμάτων ή άλλων Μονάδων) ακόμη και αν αυτές πραγματοποιούνται εντός των ψηφιακών χώρων διδασκαλίας. Τα παραπάνω γίνονται με ευθύνη της εκάστοτε οργανωτικής επιτροπής κάθε δράσης.
• Η χρήση πλατφορμών τηλεδιάσκεψης (π.χ. Zoom, Teams) πραγματοποιείται με ευθύνη του χρήστη και εκτός του αντικειμένου της παρούσας υπηρεσίας.
• Η υπηρεσία δεν καλύπτει προσωπικό εξοπλισμό χρηστών ή μη πιστοποιημένες εγκαταστάσεις.

Μοντέλο Υποστήριξης (Level 1 – Level 2)

Η υποστήριξη των Χώρων Ψηφιακής Μάθησης ακολουθεί μοντέλο δύο επιπέδων (2-level support):

Level 1 – Υπεύθυνος Χώρου (Αιθουσών, Αμφιθεάτρων, Χώρων Συνεργασίας κτλ)

• Πρώτο σημείο αναφοράς για τη βασική λειτουργία του χώρου
• Υποστήριξη κατά τη χρήση της αίθουσας
• Ενημέρωση της ΜΨΔ σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος

 Level 2 – Μονάδα Ψηφιακής Διακυβέρνησης

• Διαχείριση και αποκατάσταση τεχνικών βλαβών
• Υποστήριξη εξοπλισμού και υποδομών που έχουν υλοποιηθεί από τη ΜΨΔ
• Τεχνική παρέμβαση όπου απαιτείται

Σε κάθε περίπτωση, συνίσταται η έγκαιρη ενημέρωση του Υπεύθυνου της Αίθουσας, ώστε να διασφαλίζεται ο σωστός συντονισμός και η αποτελεσματική διαχείριση του αιτήματος.

Αίθουσες AV