| Έναρξη προβλήματος: | 22-03-2021 09:30 |
| Λήξη προβλήματος: | 30-03-2021 11:15 |
| Κατάσταση δελτίου: | Κλειστό |
| Τύπος δελτίου: | Βλάβη |
| Καταγράφων τεχνικός ΜΨΔ: | Κυριακή Λαμπρίδου |
| Αποκατάσταση από: | Zoom |
| Τρέχουσα σοβαρότητα: | Μη κρίσιμο πρόβλημα που υποβαθμίζει την ποιότητα σύνδεσης ή υπηρεσίας δικτύου |
22-03-2021 11:58 - Κλείσιμο δελτίου
Παρουσιάζεται πρόβλημα σε ένα μικρό σύνολο χρηστών κατά την είσοδο σε συνεδρίες στο Zoom που απαιτούν ταυτοποίηση (sign in). Το πρόβλημα είναι υπό διερεύνηση. Προσωρινά συστήνεται η χρήση του πλοηγού Mozilla Firefox ως προεπιλεγμένου πλοηγού για την είσοδο στη συνεδρία με SSO ή είσοδος στη συνεδρία μόνο με χρήση του πλοηγού (join from browser) αντί του client της Zoom.
22-03-2021 21:51 - Ενημέρωση δελτίου
Το πρόβλημα παραμένει και βρισκόμαστε σε επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη της Zoom. Επηρεάζονται οι συνεδρίες οι οποίες απαιτούν εξουσιοδότηση πρόσβασης (Sign in).
Ως προσωρινή λύση προτείνεται για τους συμμετέχοντες:
1. Έξοδος (Sign out) από την εφαρμογή (client) Zoom
2. Σύνδεση (Sign in) με ιδιωτικό παράθυρο περιήγησης (private window) πρώτα στον ιστοχώρο https://authgr.zoom.us με τα στοιχεία του ιδρυματικού λογαριασμού
3. Στη συνέχεια με τον ίδιο πλοηγό σε ιδιωτική περιήγηση, η σύνδεση στον σύνδεσμο του δωματίου του διδάσκοντα στο Zoom.
Συστήνεται να έχει προηγηθεί ενημέρωση της εφαρμογής (client) Zoom στην τελευταία έκδοση καθώς και ενημέρωση του πλοηγού (web browser) που χρησιμοποιείται.
25-03-2021 20:57 - Ενημέρωση δελτίου
Το πρόβλημα έχει λυθεί με την έκδοση διόρθωσης από την κατασκευάστρια εταιρεία. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να προβούν σε κάποια ενέργεια. Το δελτίο μένει ανοικτό για παρακολούθηση.
26-03-2021 20:01 - Ενημέρωση δελτίου
Μετά τη διόρθωση έχει εντοπιστεί ζήτημα με τις συνεδρίες που έχουν συνδιοργανωτές (Alternative host) καθώς δεν αναγνωρίζονται με το προσωπικό τους hash (λειτουργικότητα που είχε προστεθεί πρόσφατα στη συνδρομή του ΑΠΘ στο Zoom). Το ζήτημα είναι υπό διερεύνηση από τη Zoom.
30-03-2021 11:19 - Κλείσιμο δελτίου
Το πρόβλημα της προσθήκης συνδιοργανωτή (Alternative host) με βάση το προσωπικό του hash θα επιλυθεί με την κυκλοφορία νέας έκδοσης από τη Zoom στις 18 Απριλίου.
Επεξήγηση σοβαρότητας:
Πρόβλημα που έχει ως αποτέλεσμα την υποβάθμιση της λειτουργίας του δικτύου ή της ποιότητας μιας προσφερόμενης υπηρεσίας της ΜΨΔ. Αν η επίλυση εξαρτάται από τη ΜΨΔ, διατίθενται οι απαραίτητοι ανθρώπινοι πόροι εντός του ωραρίου 08:00-16:00 για την αντιμετώπιση του προβλήματος μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
