Αναζήτηση συνεργάτη για την τεχνική υποστήριξη χρηστών στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών

Ο Ειδικός Λογαριασμός Κονδυλίων Έρευνας του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης (ΕΛΚΕ ΑΠΘ) στο πλαίσιο υλοποίησης του έργου «Ανάπτυξη και παροχή υπηρεσιών ΤΠΕ για την έρευνα», που χρηματοδοτείται από τον ΕΛΚΕ ΑΠΘ , με επιστημονικά υπεύθυνο τον Καθηγητή κ. Χαράλαμπο Φείδα, Καθηγητή Γεωλογίας, Πρύτανη ΑΠΘ, προτίθεται να αναθέσει σε ένα (1) άτομο με σύμβαση μίσθωσης έργου ιδιωτικού δικαίου, για χρονικό διάστημα έως 12 μηνών, και με ανώτατο συνολικό προϋπολογισθέν ποσό 24.936,00€ (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και των νόμιμων κρατήσεων). Η σύμβαση δύναται να παραταθεί έως την ημερομηνία λήξης του έργου 31/08/2027 (σε περίπτωση παράτασης μέχρι τη λήξη αυτής) και εντός των εγκεκριμένων ορίων του προϋπολογισμού του.
Ένα (1) άτομο για τεχνική υποστήριξη χρηστών στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών – έως 12 μήνες – έως 24.936,00 €

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΕΡΓΟΥ
O συνεργάτης που θα επιλεγεί θα:
- Προσφέρει τεχνική υποστήριξη στα μέλη της πανεπιστημιακής κοινότητας όσον αφορά στην πρόσβαση στο
  δίκτυο και στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών του Κέντρου Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ΑΠΘ (παροχή υποστήριξης μέσω email, τηλεφώνου, γκισέ)
- Διεκπεραιώνει αιτήματα για χρήση ψηφιακών υπηρεσιών με χρήση κατάλληλων εργαλείων (π.χ. αιτήματα πρόσβασης στο δίκτυο, αιτήματα έκδοσης ψηφιακών πιστοποιητικών, αιτήματα διαχείρισης θυρίδων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλπ)
- Αξιοποιεί σύγχρονα εργαλεία (ticketing, document management, online documentation, VoIP call center, cloud services κλπ) εξυπηρέτησης αιτημάτων και συνεργασίας με άλλες ομάδες
- Διαχειρίζεται μητρώα δεδομένων
- Δρομολογεί, όταν απαιτείται, αιτήματα υποστήριξης στο επόμενο επίπεδο υποστήριξης και συντονίζει την ολοκλήρωσή τους
- Προετοιμάζει εκπαιδευτικό υλικό (web-based, έντυπο, βίντεο ), τεκμηριώνει διαδικασίες και υλοποιεί δράσεις εκπαίδευσης/ενημέρωσης χρηστών
- Συμμετέχει σε δράσεις υποστήριξης του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου.
ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ – ΚΡΙΤΗΡΙΑ
- Πτυχίο ή Δίπλωμα ΑΕΙ (ΠΕ ή ΤΕ) στο πεδίο των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ).
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (B2).
ΣΥΝΕΚΤΙΜΩΜΕΝΑ ΠΡΟΣΘΕΤΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ – ΚΡΙΤΗΡΙΑ
- Επαγγελματική* εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη χρηστών 1ου επιπέδου σε θέματα υπηρεσιών ΤΠΕ.
- Πρόσθετη γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Συνέντευξη