Από την Παρασκευή 6 Μαρτίου, καλώντας μας στον αριθμό 2310 999000, θα ακούτε ένα σύντομο ενημερωτικό μήνυμα που θα ζητά τη συναίνεσή σας για την καταγραφή της κλήσης. Σας παρακαλούμε να μην το προσπεράσετε. Η δική σας συγκατάθεση είναι το πρώτο βήμα για να αξιοποιήσουμε μαζί τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης, με μοναδικό σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.
Βοηθήστε μας να εξελίξουμε την τεχνική υποστήριξη του ΑΠΘ, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα την απόλυτη προστασία των δεδομένων σας.
Στόχοι του έργου
Οι ηχογραφημένες συνομιλίες θα αναλύονται με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης με σκοπό:
- την ταχύτερη εξυπηρέτηση, π.χ. σε περίπτωση που καλείτε για το ίδιο ζήτημα με προηγούμενη κλήση,
- τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων μεγάλου εύρους,
- τη βελτίωση των οδηγιών και των παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών.
Περισσότερες πληροφορίες για τους σκοπούς και την υλοποίηση του έργου θα βρείτε στην ιστοσελίδα του έργου.
Είναι τα δεδομένα σας ασφαλή;
Κατανοώντας την ανησυχία για την ιδιωτικότητα, διευκρινίζουμε ότι:
- Τα δεδομένα μένουν στο ΑΠΘ: Σε αντίθεση με άλλες εφαρμογές AI, η επεξεργασία θα γίνεται αποκλειστικά σε προστατευμένους servers εντός του ΑΠΘ.
- Αυτόματη Ανωνυμοποίηση: Το σύστημα θα εντοπίζει και θα “σβήνει” προσωπικά στοιχεία (ονόματα, τηλέφωνα) από τα κείμενα των συνομιλιών.
- Προσωρινή Διατήρηση: Οι ηχογραφήσεις θα διατηρούνται μόνο για λόγους ποιοτικού ελέγχου του έργου και θα διαγράφονται οριστικά μετά από 2 μήνες.
Η ασφάλεια των δεδομένων και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών (GDPR) αποτελούν βασικό κομμάτι του σχεδιασμού. Η πολιτική για την επεξεργασία και τυχόν διατήρηση προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο του πιλοτικού έργου δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα https://it.auth.gr/aicallcentergdpr/.
Το έργο έχει πιλοτικό χαρακτήρα και θα αξιολογηθεί πριν από οποιαδήποτε μόνιμη εφαρμογή.
Η συμμετοχή είναι προαιρετική. Εάν επιλέξετε να μην καταγραφεί η κλήση σας, η εξυπηρέτησή σας θα συνεχιστεί κανονικά από το προσωπικό μας, χωρίς καμία απολύτως διάκριση ή καθυστέρηση. Η ενεργή όμως, συμμετοχή σας θα αναβαθμίσει τις υπηρεσίες συνολικά για όλους τους χρήστες του ΑΠΘ.
