Διακοπές στη παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών του ΑΠΘ λόγω πυρκαγιάς

Έναρξη προβλήματος: 25-04-2019 09:05
Λήξη προβλήματος: 10-06-2019 18:22
Κατάσταση δελτίου: Κλειστό
Τύπος δελτίου: Βλάβη
Καταγράφων τεχνικός ΚΗΔ: Απόστολος Παπαγιαννάκης
Χρόνος αποκατάστασης: 1 μήνα, 16 ημέρες,9 ώρες, 17 λεπτά
Αποκατάσταση από: ΚΗΔ - Τμήμα Υπολογιστικών Υποδομών
Τρέχουσα σοβαρότητα: Μη κρίσιμο πρόβλημα που υποβαθμίζει την ποιότητα σύνδεσης ή υπηρεσίας δικτύου  Επεξήγηση
29-04-2019 23:13 - Αρχική περιγραφή δελτίου

Μετά την εκδήλωση πυρκαγιάς το πρωί της Μ. Πέμπτης στο υπόγειο του κτιρίου Βιολογίας, το ηλεκτρικό δίκτυο του που τροφοδοτεί τα Κέντρα Δεδομένων του ΚΗΔ έχει υποστεί σοβαρές βλάβες. Παρόλα αυτά το ΚΗΔ έχει καταφέρει να επαναφέρει τις ηλεκτρονικές του υπηρεσίες σταδιακά και ιεραρχημένα σε μεγάλο βαθμό.

Η κατάσταση συνοπτικά σήμερα είναι η εξής:

Οι παρακάτω πολύ κρίσιμες υπηρεσίες έχουν μεταφερθεί εκτάκτως σε εφεδρικά συστήματα με ασφαλή παροχή ρεύματος και αναμένεται ότι θα συνεχίσουν να λειτουργούν απρόσκοπτα από εκεί μέχρι να αποκατασταθούν οι ζημιές στο κτίριο Βιολογίας.

* Ασύρματο δίκτυο Eduroam
* Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (https://mail.auth.gr, httops://webmail.auth.gr, https://lists.auth.gr)
* Ιστοσελίδα Iδρύματος (https://www.auth.gr)
* Κεντρική είσοδος σε υπηρεσίες (https://login.auth.gr)
* Σύστημα Αδειών και Παρουσίας Προσωπικού (https://hrm.auth.gr)
* Πανεπιστημιακό VPN
* Διευθυνσιοδότηση DNS
* Υποδομή Δημόσιου Κλειδιού ΑΠΘ (https://pki.auth.gr)
* Βάσεις Δεδομένων, Πανεπιστημιακή Υπηρεσία Καταλόγου και διάφορες κρίσιμες εσωτερικές υπηρεσίες υποδομής

Οι υπόλοιπες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΚΗΔ, παρέχονται από συστήματα με περιορισμένη ρευματοδότηση από γεννήτριες, μέχρι την πλήρη αποκατάσταση του δικτύου. Μέχρι τότε ενδέχεται να γίνονται διακοπές σε υπηρεσίες του ΚΗΔ, είτε λόγω βλαβών που δεν ανιχνεύθηκαν ακόμα, είτε κατά τη διαδικασία αντικατάστασης των παροχών ρεύματος, είτε λόγω ειδικών προβλημάτων που ανακύπτουν.

Παρακαλούμε τους χρήστες να ενημερώνουν το ΚΗΔ για κάθε υπηρεσία που θα βρεθεί να μη λειτουργεί σωστά λόγω των παραπάνω εξαιρετικών περιστάσεων (βλ. https://it.auth.gr/el/contact). Επίσης συστήνουμε στους ανεξάρτητους κατόχους και διαχειριστές εικονικών μηχανών του ΚΗΔ, να επιβεβαιώσουν την καλή λειτουργία των συστημάτων τους.

30-04-2019 12:03 - Ενημέρωση

Από εχθές (29/4) το μεσημέρι (13:30) δεν λειτουργούν οι εξής υπηρεσίες λόγω προβλήματος στην ηλεκτροδότηση του ενός machine room του ΚΗΔ:

- Δυναμική αδειοδότηση επιστημονικών εφαρμογών (Matlab, Mathematica, SPSS, Ansys, ArcGIS, Cadence κ.α.)
- Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΣΕΑΒ (Heal-link)
- Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Βιβλιοθήκης ΑΠΘ

Σήμερα (30/4) το απόγευμα αναμένεται να αποκατασταθεί η ηλεκτροδότηση από τη γεννήτρια οπότε και θα επανέλθουν σταδιακά οι παραπάνω κύριες υπηρεσίες.

Επίσης, έχουν αναφερθεί προβλήματα στη λειτουργικότητα της υπηρεσίας διαχείρισης Ιδρυματικών λογαριασμών (accounts.auth.gr). Η αλλαγή password δε λειτουργεί και το πρόβλημα διερευνάται.

02-05-2019 13:01 - Ενημέρωση

Λόγω προβλήματος στην έκτακτη ηλεκτροδότηση σε datacenter στη ΦΜΣ, διακόπηκε εκ νέου η λειτουργία των παρακάτω υπηρεσιών:

- Δυναμική αδειοδότηση επιστημονικών εφαρμογών (Matlab, Mathematica, SPSS, Ansys, ArcGIS, Cadence κ.α.)
- Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΣΕΑΒ (Heal-link)
- Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Βιβλιοθήκης ΑΠΘ

Μετά την αποκατάσταση των υπηρεσιών θα υπάρξει νεώτερη ειδοποίηση.

Σχετικά με τα προβλήματα που είχαν αναφερθεί στη λειτουργικότητα της υπηρεσίας διαχείρισης Ιδρυματικών λογαριασμών (https://accounts.auth.gr), αυτά έχουν αποκατασταθεί.

02-05-2019 21:18 - Ενημέρωση

Κατόπιν επίλυσης του προσωρινού προβλήματος στην ηλεκτροδότηση του machine room στη ΦΜΣ οι παρακάτω υπηρεσίες έχουν τεθεί σταδιακά εκ νέου σε λειτουργία:

- Δυναμική αδειοδότηση επιστημονικών εφαρμογών (Matlab, Mathematica, SPSS, Ansys, ArcGIS, Cadence κ.α.)
- Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΣΕΑΒ (Heal-link)
- Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Βιβλιοθήκης ΑΠΘ

06-05-2019 21:36 - Ενημέρωση

Η ηλεκτροδότηση του machine room στη ΦΜΣ έχει αποκατασταθεί από το απόγευμα του Σαββάτου 4/5.

Κατά τη διάρκεια των εργασιών του Σαββάτου υπήρξε ολιγόλεπτη διακοπή δικτύου που προκάλεσε προβλήματα στις υπηρεσίες δυναμικής αδειοδότησης επιστημονικών λογισμικών (Matlab, Mathematica, SPSS, Ansys, ArcGIS, Cadence κ.α.). Τα προβλήματα αυτά αποκαταστάθηκαν σήμερα Δευτέρα 6/5 το πρωί (09:10).

Σε ό,τι αφορά την υποδομή HPC, σήμερα (6/5) το απόγευμα (16:05) αποκαταστάθηκε η λειτουργία της συστοιχίας “Αριστοτέλης” και η ssh πρόσβαση στο login node aristotle.it.auth.gr. Η πρόσβαση στο login node ui.afroditi.hellasgrid.gr δεν έχει αποκατασταθεί καθώς διαπιστώθηκε βλάβη σε ζεύγος οπτικής ίνας που προκλήθηκε από την πυρκαγιά.

07-05-2019 16:47 - Ενημέρωση

Σε συνέχεια της ενημέρωσης περί των υποδομών HPC σημειώνεται ότι λόγω της βλάβης στο ζεύγος οπτικής ίνας και προκειμένου να αποκατασταθεί η πρόσβαση των χρηστών στη συστοιχία το συντομότερο δυνατόν το login μηχάνημα ui.afroditi.hellasgrid.gr έχει λάβει νέα διεύθυνση IP. Έτσι, είναι ξανά προσβάσιμο από σήμερα (7/5) το απόγευμα (14:00) στη διεύθυνση ui3.it.auth.gr (ή 155.207.96.138). Οι χρήστες της συστοιχίας μπορούν να χρησιμοποιούν αυτό το όνομα (ή IP) για να συνδεθούν.

Σημειώνεται ότι η πρόσβαση επιτρέπεται μόνο μέσα από το ΑΠΘ IP range (155.207.0.0/16) άρα όσοι χρήστες δεν είναι εντός Πανεπιστημίου είτε θα πρέπει να συνδεθούν πρώτα στο VPN του ΑΠΘ (https://it.auth.gr/el/netAccess/VPN) είτε να χρησιμοποιήσουν ως ενδιάμεσο (ssh bastion) κάποιον άλλο υπολογιστή του Πανεπιστημίου.

09-05-2019 14:52 - Ενημέρωση

Λόγω ηλεκτρολογικών εργασιών στο κτ. Βιολογίας χρειάστηκε εκτάκτως κατά το διάστημα μεταξύ 12:30 και 13:00 να κλείσουν προληπτικά όσες κεντρικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΑΠΘ φιλοξενούνται σε υποδομές του κτιρίου. Η ρευματοδότηση των υποδομών επανήλθε σταδιακά περίπου στις 13:30 και έκτοτε είτε έχουν επανέλθει είτε επανέρχονται σε λειτουργία οι υπηρεσίες.

Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες που κατέστησαν μη διαθέσιμες κατά τη διάρκεια των ηλεκτρολογικών εργασιών και πλέον είτε έχουν ήδη επανέλθει πλήρως είτε επανέρχονται σταδιακά είναι οι εξής:

* Δυναμική διευθυνσιοδότηση ασύρματου δίκτυου eduroam
* Υποδομή δημόσιου κλειδιού (https://pki.auth.gr)
* Υπηρεσία ηλεκτρονικών μαθημάτων (https://elearning.it.auth.gr)
* Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Γραμματείας (https://sis.auth.gr)
* Υπηρεσία Φιλοξενίας Ιστοχώρων (http://hosted.auth.gr)
* Ηλεκτρονική Διαχείριση Εγγράφων (https://docs.auth.gr)
* Πανεπιστημιακή Υπηρεσία Καταλόγου (https://pyka.auth.gr)
* Υπηρεσίες ΕΛΚΕ ΑΠΘ
* Υπηρεσίες Γραμματειών ΑΠΘ
* Φιλοξενούμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες (third party services)

Λοιπές βασικές υπηρεσίες που δεν επηρεάστηκαν από τις εργασίες είναι οι εξής:

* Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (https://mail.auth.gr, httops://webmail.auth.gr, https://lists.auth.gr)
* Ιστοσελίδα Iδρύματος (https://www.auth.gr)
* Κεντρική είσοδος σε υπηρεσίες (https://login.auth.gr)
* Σύστημα Αδειών και Παρουσίας Προσωπικού (https://hrm.auth.gr)
* Υπηρεσία εικονικού δικτύου (VPN)
* Διευθυνσιοδότηση DNS
* Βάσεις Δεδομένων
* Δυναμική αδειοδότηση επιστημονικών εφαρμογών (Matlab, Mathematica, SPSS, Ansys, ArcGIS, Cadence κ.α.)
* Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΣΕΑΒ (Heal-link)
* Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Βιβλιοθήκης ΑΠΘ
* Υπολογιστική συστοιχία High Performance Computing (HPC)

10-05-2019 14:03 - Ενημέρωση

Λόγω ηλεκτρολογικών εργασιών στο κτ. Βιολογίας θα χρειαστεί εκτάκτως κατά το διάστημα μεταξύ 14:30 και 16:00 να κλείσουν προληπτικά όσες κεντρικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΑΠΘ φιλοξενούνται σε υποδομές του κτιρίου. Οι εργασίες αφορούν την αποκατάσταση της ρευματοδότησης από ηλεκτρικό ρεύμα του δικτύου και το κλείσιμο της γεννήτριας που τροφοδοτεί το ΚΗΔ από 25/4/2019.

Αναμένεται ότι θα καταστούν μη διαθέσιμες οι παρακάτω υπηρεσίες:
* Υποδομή δημόσιου κλειδιού (https://pki.auth.gr)
* Υπηρεσία ηλεκτρονικών μαθημάτων (https://elearning.it.auth.gr)
* Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Γραμματείας (https://sis.auth.gr)
* Υπηρεσία Φιλοξενίας Ιστοχώρων (http://hosted.auth.gr)
* Ηλεκτρονική Διαχείριση Εγγράφων (https://docs.auth.gr)
* Πανεπιστημιακή Υπηρεσία Καταλόγου (https://pyka.auth.gr)
* Υπηρεσίες ΕΛΚΕ ΑΠΘ
* Υπηρεσίες Γραμματειών ΑΠΘ
* Φιλοξενούμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες (third party services)

Βασικές υπηρεσίες αναμένεται ότι θα λειτουργήσουν κανονικά χωρίς διακοπή είναι οι εξής:

* Δίκτυο eduroam
* Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (https://mail.auth.gr, httops://webmail.auth.gr, https://lists.auth.gr)
* Ιστοσελίδα Iδρύματος (https://www.auth.gr)
* Κεντρική είσοδος σε υπηρεσίες (https://login.auth.gr)
* Σύστημα Αδειών και Παρουσίας Προσωπικού (https://hrm.auth.gr)
* Υπηρεσία εικονικού δικτύου (VPN)
* Διευθυνσιοδότηση DNS
* Βάσεις Δεδομένων
* Δυναμική αδειοδότηση επιστημονικών εφαρμογών (Matlab, Mathematica, SPSS, Ansys, ArcGIS, Cadence κ.α.)
* Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΣΕΑΒ (Heal-link)
* Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Βιβλιοθήκης ΑΠΘ
* Υπολογιστική συστοιχία High Performance Computing (HPC)

10-05-2019 17:22 - Ενημέρωση

Από τις 16:15 έχει αποκατασταθεί η ρευματοδότηση του κτιρίου Βιολογίας και έκτοτε οι υπηρεσίες επανέρχονται σταδιακά. Παρόλα αυτά δεν έχουν αποκατασταθεί οι διατάξεις αδιαλείπτου παροχής ισχύος (UPS) του ΚΗΔ, συνεπώς πολλές από τις υπηρεσίες του ΚΗΔ παραμένουν ευάλωτες σε τυχόν αστάθειες του ηλεκτρικού δικτύου. Παρόλα αυτά έχει ληφθεί ειδική πρόνοια για τις παρακάτω πολύ κρίσιμες υπηρεσίες, ώστε αυτές να συνεχίσουν να παρέχονται ακόμα και αν ξαναυπάρξει τις επόμενες ημέρες οποιοδήποτε βύθιση τάσεως ή διακοπή ρεύματος στο κτίριο Βιολογίας:

* Ασύρματο δίκτυο Eduroam
* Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (https://mail.auth.gr, httops://webmail.auth.gr, https://lists.auth.gr)
* Ιστοσελίδα Iδρύματος (https://www.auth.gr)
* Κεντρική είσοδος σε υπηρεσίες (https://login.auth.gr)
* Σύστημα Αδειών και Παρουσίας Προσωπικού (https://hrm.auth.gr)
* Πανεπιστημιακό VPN
* Διευθυνσιοδότηση DNS
* Υποδομή Δημόσιου Κλειδιού ΑΠΘ (https://pki.auth.gr)
* Βάσεις Δεδομένων, Πανεπιστημιακή Υπηρεσία Καταλόγου και διάφορες κρίσιμες εσωτερικές υπηρεσίες υποδομής

21-05-2019 18:33 - Ενημέρωση - (Αλλαγή σοβαρότητας )

Έχει γίνει προσωρινή αποκατάσταση των διατάξεων αδιαλείπτου παροχής ισχύος (UPS) στο κεντρικό Datacenter του ΚΗΔ. Όλες οι υπηρεσίες του ΚΗΔ προστατεύονται πλέον ικανοποιητικά από UPS. Μέχρι και την ολοκλήρωση των εργασιών στα UPS, ειδικά οι παρακάτω πολύ κρίσιμες υπηρεσίες συνεχίζουν να παρέχονται από εφεδρικά συστήματα με ανεξάρτητη προστασία UPS:

* Ασύρματο δίκτυο Eduroam
* Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (https://mail.auth.gr, https://webmail.auth.gr, https://lists.auth.gr)
* Ιστοσελίδα Iδρύματος (https://www.auth.gr)
* Κεντρική είσοδος σε υπηρεσίες (https://login.auth.gr)
* Σύστημα Αδειών και Παρουσίας Προσωπικού (https://hrm.auth.gr)
* Πανεπιστημιακό VPN
* Διευθυνσιοδότηση DNS
* Υποδομή Δημόσιου Κλειδιού ΑΠΘ (https://pki.auth.gr)
* Βάσεις Δεδομένων, Πανεπιστημιακή Υπηρεσία Καταλόγου και διάφορες κρίσιμες εσωτερικές υπηρεσίες υποδομής

10-06-2019 18:35 - Κλείσιμο δελτίου

Μετά τις εργασίες της 8/6/2019, έχει αποκατασταθεί η πλήρης υποστήριξη του κεντρικού Datacenter του ΚΗΔ από συστήματα αδιάλειπτης παροχής ρεύματος (UPS). Τώρα όσες υπηρεσίες βρίσκονται ακόμη σε εφεδρικά συστήματα πρέπει να μεταφερθούν πίσω στο κύριο Datacenter. Για τις μεταφορές αυτές θα γίνουν ξεχωριστές ενέργειες οι οποίες θα προγραμματιστούν σε εύθετο χρόνο με άλλα τεχνικά δελτία.

Το παρόν δελτίο κλείνει.

Επεξήγηση σοβαρότητας:

Πρόβλημα που έχει ως αποτέλεσμα την υποβάθμιση της λειτουργίας του δικτύου ή της ποιότητας μιας προσφερόμενης υπηρεσίας του ΚΗΔ. Αν η επίλυση εξαρτάται από το ΚΗΔ, διατίθενται οι απαραίτητοι ανθρώπινοι πόροι εντός του ωραρίου 08:00-16:00 για την αντιμετώπιση του προβλήματος μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.